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Colombia

C�mo mejorar la relaci�n con los clientes. Canales y tecnolog�as

ISBN:
978-84-16776-61-0
Sello:
Colección:

Sinopsis

En la �poca en que vivimos resulta cada d�a m�s dif�cil diferenciarse por el producto. Las empresas compiten en un mundo por completo globalizado, y la clave para lograr el �xito radica a menudo en la calidad del servicio al cliente. En este libro se proponen los mejores canales y servicios para que las empresas puedan llegar al coraz�n de sus clientes, seducirlos y convertirlos as� en seguidores y adeptos de nuestra firma. Le permitir� conocer cu�les son las tecnolog�as y herramientas m�s eficaces, que le ayudar�n a generar una experiencia positiva en sus clientes y a conseguir de ese modo que sean fieles, est�n plenamente satisfechos y promuevan nuestra marca/empresa. �Jes�s A. Lacoste, uno de los grandes expertos digitales de los �ltimos a�os, nos da las claves en este libro para conocer mejor a nuestros clientes, qu� medios utilizar para contactar con ellos de manera eficiente y directa, y poder llegar a un consumidor cada vez m�s informado, m�s infiel a las marcas y con mayor capacidad de opini�n� Beatriz Navarro, Directora de Marketing y Comunicaci�n Fnac Espa�a. �Del interesante y �actual� libro de Jes�s destacar�a una afirmaci�n que abre un capitulo y con la que no puedo estar m�s de acuerdo: La atenci�n al cliente no es un departamento, es una actitud. En otras palabras, o esta interiorizada por todos en la empresa o no hay posibilidad de llegar a considerarse como una empresa efectivamente liderada en base a las necesidades, gustos y deseos de los clientes. Esa actitud tiene que generar un funcionamiento y una personalidad natural, no forzada, ni improvisada, con dedicaci�n o devoci�n, no aparente y formal, debe buscar el impacto emocional con un fundamento racional para as� sorprender al cliente ante las dificultades o barreras que surjan en el proceso de compra.� Ram�n Ramos, Customer Relations Manager en IKEA Espa�a Una vez m�s, este gur� de la multicanalidad nos descubre nuevas v�as, t�cnicas y herramientas que maximizan el valor de nuestros clientes gracias a su capacidad visionaria e innovadora. Jes�s nos descubre un sinf�n de tips que nos recuerdan y ense�an la necesidad del cambio en nuestras relaciones con los clientes a trav�s de todo tipo de canales. Alejandro Chac�n, Contact Center Marketing Manager en Securitas Direct Sin duda un libro de actualidad que aporta las claves para mejorar la relaci�n con el cliente a trav�s de la tecnolog�a. Un libro en el que Jes�s A. Lacoste demuestra, adem�s, su capacidad pedag�gica para transmitir sus conocimientos y su expertise. Luis �lvarez, Director del M�ster Universitario en Direcci�n de Empresas MBA de la Universidad Europea de Canarias. La econom�a digital ha desnivelado las fuerzas entre las empresas y sus clientes en favor de estos �ltimos. Ahora el cliente tiene m�s capacidad de elecci�n y espera que las empresas superen sus expectativas para seguir siendo cliente. Los directivos y las empresas de �xito van a necesitar dominar dos competencias clave: la gesti�n del cliente y la innovaci�n tecnol�gica, aspectos tratados de forma did�ctica y pr�ctica por Jes�s en este libro. Jorge del R�o, fundador de innovan.do y consultor en imelius.com

Ficha técnica

ISBN:
978-84-16776-61-0
Publicación:
21/11/2017
Estado:
Publicado
Encuadernación:
BC
Páginas:
128
Colección:
Código BIC:
KJMB KJMB
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